Samenvatting

Design Thinking bestaat uit vijf stappen: empathize, define strategy, ideate, prototype, en test & implement. In elke stap helpt DAM-software door bestanden centraal, actueel en direct deelbaar te houden, zodat marketingteams minder tijd kwijt zijn aan het beheren van hun beeldarchief en meer tijd overhouden voor strategie, testen en bijsturen van campagnes.

TL;DR

• Design Thinking bestaat uit vijf stappen: empathize, define strategy, ideate, prototype, en test & implement.
• In elke stap ondersteunt DAM-software door bestanden centraal, actueel en direct deelbaar te houden.
• Brand consistency, hetzelfde merk op elk contactmoment, draagt bij aan een positieve indruk bij de consument.
• Vitility voorziet dagelijks 65 actieve gebruikers vanuit één centrale omgeving met media management software.

De vijf stappen voor een effectieve customer journey

Design Thinking

De technologische ontwikkelingen volgen elkaar razendsnel op, en de behoeften van klanten veranderen net zo hard mee. Om die veranderingen te kunnen blijven volgen en begrijpen, is Design Thinking een bruikbare aanpak: je gebruikt design als basis voor besluitvorming, waardoor je makkelijker meebeweegt met de klantreis. Deze vijf stappen laten per stap zien hoe DAM-software ondersteunt, zodat er minder tijd gaat naar het beheren van het beeldarchief en meer tijd overblijft voor strategie en bijsturen.

Design Thinking is een continu, creatief proces waarin doorlopend gemeten en gemonitord wordt hoe de customer journey verloopt. Dat vraagt om steeds nieuwe materialen en campagnes, waarvan stakeholders op de hoogte moeten blijven. Cocoon bewaart deze data overzichtelijk in de cloud, zodat wie de materialen nodig heeft er ook eenvoudig bij kan.

Merkherkenning bij de doelgroep

Consumenten worden dagelijks blootgesteld aan veel merkboodschappen, maar onthouden er daarvan slechts een beperkt aantal. Voor merken is het dan ook de uitdaging om een plek te veroveren in die beperkte consideration set. Één van de sleuteloplossingen is dat merken in elke uiting, via elk kanaal en op elk contactmoment zichzelf blijven: consistent in tekst én in beeld. Die samenhang tussen touchpoints, brand consistency, draagt bij aan een positieve indruk bij de consument. Cocoon helpt om die consistentie mogelijk te maken.

1. Empathize

De eerste stap is diepgaand inzicht vergaren in de leefwereld van de klant. Pas als je die behoefte snapt, kun je een merk en propositie bouwen die daadwerkelijk raakt. Dat gaat verder dan weten waar een klant behoefte aan heeft; kennis over huidige en toekomstige trends, en relevante regelgeving, is net zo belangrijk. Om een klant goed te leren kennen, is een vertrouwensband nodig, en het probleem is vaak dat een merk versnipperd wordt geladen via verschillende touchpoints. In Cocoon staat altijd alleen de laatste, juiste versie van materiaal, waardoor stakeholders nooit verouderde of verkeerde bestanden gebruiken.

Overzichtelijk bestanden beheren

Altijd de laatste versie, snel en gemakkelijk te bepalen welk bestand nodig is. Wildgroei aan bestandsversies en verkeerd gebruik is verleden tijd. Een paar veelgebruikte praktijkvoorbeelden:

• Een marketeer die razendsnel het laatste, goedgekeurde logo nodig heeft voor een nieuwe campagne-uiting.
• Een salescollega die een recente productfoto opzoekt voor een offerte, zonder hiervoor eerst een collega te hoeven appen.
• Een externe partner die alleen toegang heeft tot de voor hem vrijgegeven Set, zonder inzicht in het volledige archief.

Format automation en smart tagging

Onder het bronbestand worden automatisch alle gewenste formaten klaargezet, zodat het ongewenst kopiëren en los opslaan van bestandsgroottes niet meer nodig is. Daarnaast herkent Cocoon automatisch de inhoud van een afbeelding en genereert het systeem smart tags die bij het beeld geplaatst worden, wat bestanden eenvoudig vindbaar maakt zonder dat daar handmatig werk voor nodig is.

2. Define strategy

Maak de belevingswereld van de klant ook die van jou: ken je klant, weet hoe hij denkt en handelt. Verzamel data, toets of de klant goed is ingeschat, en of de boodschap doet wat hij moet doen. Probeer in deze stap nog niet tot oplossingen te komen, maar observeer en leg inzichten vast. Zorg dat verzamelde data toegankelijk is voor het kernteam, met de juiste en laatste versies. Vaak zit hier het probleem: teams op verschillende locaties die data verzamelen en delen, waarbij versnippering van bestanden zorgt voor vertraging. Cocoon helpt bij het organiseren, beheren en delen van bestanden, wat bijdraagt aan Agile Marketing.

Agile Marketing in de praktijk

DAM-software is een SaaS-oplossing: snel en eenvoudig een media management omgeving klaarzetten, zonder eigen hardware of software aan te schaffen, met automatische updates. Stakeholders hebben via een browser overal toegang tot hun eigen assets. Drie uitgangspunten voor Agile Marketing zijn snelheid en flexibiliteit, kennis over en betrokkenheid van de doelgroep, en meetbare resultaten.

Vitility, leverancier van producten die dagelijkse activiteiten makkelijker maken en verkrijgbaar bij meer dan 800 winkels in Nederland, laat zien hoe dit er in de praktijk uitziet.

"Momenteel voorziet Cocoon dagelijks zo'n 65 actieve gebruikers van de juiste en actuele marketingmaterialen. Als gebruiker kun je in de media management software eenvoudig zoeken naar de bestanden die je nodig hebt. Het enige waar wij als beheerder voor zorgen, is dat het meest actuele materiaal online beschikbaar is."

Marketingafdeling
Vitility

Voor Vitility betekent dit dat toeleveranciers, dealers, pers en interne afdelingen allemaal vanuit dezelfde actuele bron werken, zonder dat de marketingafdeling elk verzoek los hoeft te behandelen.

3. Ideate

Nieuwe ideeën ontwikkelen, of met een creatieve blik naar bestaande problemen kijken, is de weg naar vooruitgang. Dit maakt een kortere time-to-market mogelijk, waardoor het creatieve proces versnelt. Blijf in deze fase voortdurend luisteren naar feedback van de consument, en kies voor iteratieve, adaptieve campagnes in plaats van campagnes die maanden voorbereiding kosten. Dankzij Cocoon kan een campagne die 's ochtends is bedacht, dezelfde middag al live staan.

Makkelijk samenwerken

Via drag-and-drop upload je eenvoudig één of meerdere bestanden. Delen gebeurt zonder dat bestanden de eigen, beveiligde cloudomgeving verlaten, in diverse formaten die zelf per gebruiker in te stellen zijn.

4. Prototype

Werk ideeën voor een campagne uit als prototype, op een minimale manier, zodat eenvoudig te testen is of het idee aanslaat bij de doelgroep. Voor veel organisaties is dit lastig omdat content en marketingmateriaal niet voorhanden of verouderd zijn, waardoor er bij livegang geen tijd meer over is om eerst te testen.

Overzicht en controle

Cocoon is de centrale plek voor huisstijldocumenten en marketingmaterialen. Door bestanden in Sets te plaatsen en Tags te koppelen, zijn bestanden snel terug te vinden. Via gebruikersbeheer wordt bepaald wie toegang krijgt tot welke Sets, bestanden en downloadformaten, en features zoals de goedkeuringsmodule en statistiekenmodule geven extra grip en inzicht in gebruik.

5. Test & implement

Valideren gaat vóór uitvoeren. Test ideeën bijvoorbeeld met een AB-test voor de start van een campagne. Ook met verschillende AB-varianten blijft het merk consistent geladen, wat brand consistency mogelijk maakt. Lanceer vervolgens de campagne die aansluit op de klantbehoefte, met visuals die consistent zijn tussen e-mailcampagne en website.

Kortere time-to-market

Doordat het delen van bestanden makkelijker wordt, zijn medewerkers en teams beter op elkaar ingespeeld, met een positief effect op bedrijfsprocessen. Cocoon houdt bij wie, wat en wanneer materiaal downloadt of uploadt, wat inzicht geeft in welke materialen vaak of juist weinig worden gebruikt: waardevolle input voor nieuw campagnemateriaal. Met de embed-module is materiaal ook buiten Cocoon beschikbaar te stellen via een unieke url, bijvoorbeeld in een social media post, nieuwsbrief of op de website voor een direct downloadbare brochure.

Solid brand, happy customer

Een gevalideerde customer journey die content driven experiences oplevert, is essentieel voor elk merk. DAM-software stelt teams in staat om snel campagnes live te zetten en merkconsistentie te borgen, zodat er weer tijd overblijft voor waar een marketingteam goed in is: creatieve campagnes bedenken en unieke waarde creëren voor de doelgroep, en daarmee voor de organisatie.

Benieuwd hoe Cocoon dit voor jouw merk kan betekenen? Bekijk de Digital Asset Management software van Cocoon of vraag een demo aan.